¿Qué son los servicios de percepción y contención?

El marketing político digital es una estrategia que busca influir en la opinión pública a través de las redes sociales, utilizando diferentes herramientas y técnicas para crear y difundir contenidos que favorezcan a un candidato o partido político. Sin embargo, no basta con publicar mensajes y esperar que la gente los vea y los comparta. También hay que tener en cuenta la reacción de los usuarios, la competencia y los posibles ataques que puedan afectar la imagen y la reputación del candidato.

Es por eso que existen los servicios de percepción y contención, que son dos funciones complementarias que buscan mejorar el impacto y la efectividad de las campañas de marketing político digital. Veamos en qué consisten cada uno de ellos:

• El servicio de percepción se encarga de analizar el comportamiento y las tendencias de los usuarios en las redes sociales, para identificar las oportunidades y los riesgos que se presentan para el candidato. Por ejemplo, el servicio de percepción puede detectar qué temas son los más relevantes y populares en cada momento, qué opinión tienen los usuarios sobre el candidato y sus propuestas, qué tipo de contenido genera más interacción y viralidad, etc. Con esta información, el servicio de percepción puede orientar y ajustar la estrategia de contenidos, para aprovechar las ventajas y evitar las amenazas que se encuentran en el entorno digital.
• El servicio de contención se encarga de responder y neutralizar los ataques que puedan surgir contra el candidato en las redes sociales, ya sean de la oposición, de los medios de comunicación o de los propios usuarios. Por ejemplo, el servicio de contención puede reportar y bloquear las cuentas que difundan noticias falsas, insultos, amenazas o calumnias contra el candidato, así como generar contenidos que desmientan o refuten las acusaciones y las críticas que se le hagan. Con esta acción, el servicio de contención busca proteger y mejorar la imagen y la credibilidad del candidato, así como reducir el impacto negativo de los mensajes hostiles.

¿Por qué son importantes los servicios de percepción y contención?

Los servicios de percepción y contención son importantes porque contribuyen a optimizar el rendimiento y el resultado de las campañas de marketing político digital. Al contar con estos servicios, el candidato puede:

• Aumentar su visibilidad y su alcance en las redes sociales, al generar contenidos que se adapten a las preferencias y las necesidades de los usuarios, y que se difundan de forma orgánica y viral.
• Fortalecer su posicionamiento y su diferenciación, al crear una identidad y una propuesta de valor que lo distingan de sus competidores, y que generen confianza y simpatía entre los electores.
• Fidelizar y movilizar a su audiencia, al establecer una relación cercana y directa con los usuarios, y al incentivar su participación y su compromiso con el candidato y su proyecto político.
• Prevenir y gestionar las crisis, al anticiparse y reaccionar ante los posibles escenarios adversos que puedan afectar la reputación y la imagen del candidato, y al ofrecer una respuesta rápida y efectiva que minimice los daños y restaure la confianza.

¿Cómo los consultores subestiman los servicios de percepción y contención?

A pesar de la importancia y los beneficios que ofrecen los servicios de percepción y contención, muchos consultores políticos los subestiman o los ignoran, al considerar que el marketing político digital se reduce a publicar contenidos en las redes sociales, sin tener en cuenta el contexto y la competencia. Esta actitud puede tener consecuencias negativas para el candidato, como:

• Perder oportunidades y ventajas competitivas, al no aprovechar las tendencias y los temas que interesan a los usuarios, y al no adaptar la estrategia de contenidos a las características y las expectativas de la audiencia.
• Generar una imagen negativa y una baja credibilidad, al no responder ni contrarrestar los ataques y las críticas que recibe el candidato, y al dejar que se propague la desinformación y la propaganda negativa.
• Desperdiciar recursos y esfuerzos, al no medir ni evaluar el impacto y la efectividad de las acciones de marketing político digital, y al no corregir ni mejorar lo que no funciona o lo que se puede optimizar.

¿Qué se puede hacer para valorar los servicios de percepción y contención?

Para evitar caer en el error de subestimar los servicios de percepción y contención, los consultores políticos deben:

• Reconocer la importancia y la complejidad del marketing político digital, y entender que no se trata solo de publicar contenidos, sino de crear y gestionar una comunicación estratégica que influya en la opinión pública y en el comportamiento electoral.
• Contratar y confiar en profesionales especializados en marketing político digital, que cuenten con la experiencia y las herramientas necesarias para ofrecer los servicios de percepción y contención, y que sepan cómo integrarlos y coordinarlos con el resto de la estrategia de comunicación política.
• Supervisar y monitorear el trabajo de los servicios de percepción y contención, y exigir informes y resultados que demuestren el valor y el impacto que aportan a la campaña electoral, así como las áreas de oportunidad y mejora que se pueden identificar y aprovechar.

Conclusión

Los servicios de percepción y contención son dos funciones esenciales para el éxito de las campañas de marketing político digital, ya que permiten adaptar y difundir los contenidos que favorecen al candidato, así como responder y neutralizar los contenidos que lo perjudican. Sin embargo, muchos consultores políticos los subestiman o los ignoran, lo que puede afectar negativamente la imagen y el resultado del candidato. Por eso, es importante que los consultores reconozcan la importancia y la complejidad del marketing político digital, que contraten y confíen en profesionales especializados en estos servicios, y que supervisen y monitoreen su trabajo y su rendimiento. De esta forma, se podrá optimizar el impacto y la efectividad de las campañas de marketing político digital, y se podrá lograr el objetivo de ganar las elecciones.