Para tener éxito en las redes sociales, es indispensable participar de manera activa y constante mediante la publicación de opiniones y comentarios.

Sin embargo, algún error de contenido o de forma en este sentido, puede costar una crisis de comunicación con los seguidores, sobre todo si quien está detrás es una marca.

De esta manera la empresa especializada en tecnología, Dell, propone 10 consejos para que "una marca" se convierta en un "buen comentarista" dentro de las plataformas sociales en la web:

• 1.-Usar el sentido común

Antes de compartir alguna opinión o comentario, es importante pensar en el contexto en el que se va a publicar y en qué tan adecuado es dentro del mismo. Investigar y estar bien informado sobre el entorno en donde se va publicar un comentario, puede resultar de gran ayuda.

• 2.-Ser respetuoso

Estar en desacuerdo con los puntos de vista publicados por otras personas es válido, pero siempre hay que mostrar nuestra inconformidad de manera respetuosa y educada.

• 3.-No asumir papeles que no nos corresponden

En el caso específico de una marca, no hay que asumir el papel de portavoz a menos que realmente no lo seamos de manera oficial. Mientras este no sea el caso, hay que dar crédito propio a todas las publicaciones que hagamos.

• 4.-Cuidar datos privados

Proteger nuestros datos personales y la información confidencial de una marca es muy importante para actuar con inteligencia dentro de las redes sociales.

• 5.-Apegarse a las normas de copyright

Es relevante recordar que no se pueden utilizar imágenes, textos o cualquier otro tipo de contenidos encontrados en la web sin una previa autorización del autor.

• 6.-Ser transparente

Identificar con nombre y apellidos reales al vocero de una marca en las redes sociales, dará a la misma autenticidad que es una característica que los consumidores valoran.

• 7.-Humanizar la marca

En el entorno de las plataformas sociales digitales, las marcan deben comportarse más como seres humanos, y dejar un poco de lado su intención de vender sus productos o servicios.

• 8.-Escuchar a los seguidores

Antes de involucrarse en una conversación, es importante conocer muy bien sobre lo que se habla y tratar de comentar con el objetivo de crear una retroalimentación.

• 9.-Crear una buena imagen

Las imágenes, textos y vídeos que se incluyen en los perfiles de las redes sociales funcionan como una carta de presentación de la marca, por lo que es muy importante elegir correctamente.

• 10.- Tener un objetivo claro

Cuando una marca entra al mundo de las redes sociales, debe de tener un objetivo claro y lograr que todos los comentarios, opiniones y publicaciones giren entorno al mismo.